公司“客戶服務(wù)中心流程梳理及優(yōu)化”精益項目獲集團優(yōu)秀項目二等獎
發(fā)布時間：2017/1/13
2016年12月30日下午，珠海港集團召開精益六西格瑪管理工作總結(jié)表彰大會，公司精益項目《客戶服務(wù)中心流程梳理及優(yōu)化》榮獲得優(yōu)秀項目二等獎。
該項目于2012年立項，由公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，客戶服務(wù)管理部經(jīng)理擔(dān)任項目負責(zé)人�？头繕I(yè)務(wù)骨干組成的項目團隊在精益顧問老師的指導(dǎo)下，以精益DMAIC邏輯思維為主線，充分運用頭腦風(fēng)暴、流程圖、失效模式、魚骨圖、帕累托圖等精益工具對話務(wù)語音系統(tǒng)、售后工作單錄入、營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、氣款查詢、售后服務(wù)等21項流程進行了梳理及優(yōu)化。
此外，公司3人獲得綠帶人才認證，2人成為精益內(nèi)訓(xùn)師。公司客戶服務(wù)中心作為集團最重要的窗口單位，始終堅持將實際工作與集團精細化理念相結(jié)合，補短板、破瓶頸，將精益管理活動覆蓋到全部門各個管理環(huán)節(jié)和工作環(huán)節(jié)，切實提高客戶服務(wù)管理水平。
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